Política de Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

En MiMascota App (operada por MiMascota App), nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios asociados.

1. Información que recopilamos

1.1. Información de registro

Cuando creás una cuenta, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física (para servicios de recogida y entrega)
• Foto de perfil

1.2. Información de mascotas

Para brindar servicios adecuados, recopilamos información sobre tus mascotas:

• Nombre, especie, raza, edad y peso
• Fotografías
• Información médica (vacunas, alergias, condiciones preexistentes)
• Información de comportamiento (nivel de socialización, notas)
• Documentación veterinaria

1.3. Información de cuidadores

Si te registrás como Cuidador, también recopilamos:

• Documento de identidad (para verificación KYC)
• Fotografías de tu hogar (para verificación de espacio)
• Documentación de medios de transporte (libreta de conducir, seguro)
• Datos bancarios para retiros de pagos
• Disponibilidad horaria y tarifas

1.4. Información de uso y ubicación

Durante el uso de la App, recopilamos:

• Datos de ubicación en tiempo real durante servicios activos (tracking GPS)
• Rutas de paseos y trayectos
• Registro de actividades (pis, popó, agua, juego)
• Fotografías tomadas durante los servicios (bitácora)
• Historial de servicios y transacciones

1.5. Reportes de mascotas perdidas

Si usás la sección comunitaria de Mascotas Perdidas, recopilamos y hacemos visible a otros usuarios registrados de la App:

• Fotografías de la mascota perdida
• Especie, raza, color, tamaño y señas particulares
• Ubicación aproximada donde se vio por última vez
• Tu nombre y número de teléfono de contacto (visibles para que otros usuarios puedan avisarte si la encuentran)
• Avistamientos reportados por otros usuarios (nombre, ubicación aproximada y comentario)

A diferencia del resto de tu información de perfil, este contenido es visible para cualquier usuario registrado de la App (no solo con quien tengas un servicio en común), porque su propósito es llegar a la mayor cantidad de gente posible para ayudar a encontrar a la mascota. Podés marcar el reporte como resuelto o eliminarlo en cualquier momento desde la App.

1.6. Información del dispositivo

• Modelo de dispositivo y sistema operativo
• Identificadores únicos del dispositivo
• Versión de la App
• Token de notificaciones push

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información para:

• Prestar los servicios: Conectar Dueños con Cuidadores, procesar pagos, generar bitácoras de servicio.
• Verificación y seguridad: Verificar identidades, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de las mascotas.
• Geolocalización: Mostrar el tracking en vivo de paseos y taxis, sugerir cuidadores cercanos.
• Comunicación: Facilitar el chat entre Dueños y Cuidadores, enviar notificaciones push sobre el estado de los servicios.
• Pagos: Procesar transacciones a través de Mercado Pago, gestionar retiros y reembolsos.
• Suscripciones: Gestionar la suscripción MiMascota Premium a través de RevenueCat.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia, desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados.
• Consentimiento: Para fines específicos como el envío de comunicaciones de marketing y la recopilación de datos de ubicación en segundo plano.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando la ley nos exige retener o compartir cierta información.

4. Compartir información con terceros

Compartimos tu información solo con los siguientes terceros y para los fines específicos indicados:

4.1. Entre usuarios de la plataforma

Los Dueños y Cuidadores que se conectan a través de la App comparten entre sí la información necesaria para la prestación del servicio (nombre, ubicación, datos de la mascota, chat).

4.2. Proveedores de servicios

• Mercado Pago: Procesamiento de pagos y retiros. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos.
• RevenueCat: Gestión de la suscripción MiMascota Premium.
• Firebase (Google): Autenticación, base de datos (Firestore), almacenamiento de archivos (Storage), notificaciones push (Cloud Messaging).
• Mapas: Servicios de mapas para tracking GPS en vivo.

4.3. Autoridades legales

Podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de los usuarios o de terceros.

5. Almacenamiento y seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado: Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para toda la comunicación entre la App y los servidores. Cifrado en reposo de todos los datos almacenados en Firestore y Firebase Storage.
• Autenticación segura: Firebase Auth gestiona las credenciales de los usuarios. Las contraseñas se almacenan con hash seguro. Se utiliza persistencia local de sesión para mantener la autenticación.
• Control de acceso basado en roles: Reglas de seguridad en Firestore y Storage que restringen el acceso según el rol del usuario (Dueño, Cuidador, Administrador). Cada usuario solo puede leer/escribir los datos que le corresponden según su rol y relación con los servicios.
• Registro de auditoría: Todas las acciones administrativas sensibles (aprobación/rechazo KYC, procesamiento de retiros) se registran automáticamente en una colección de auditoría permanente con identidad del administrador, tipo de operación, fecha y hora, y detalles de la acción.
• Segregación de datos: La información de verificación KYC (documentos de identidad, fotos del hogar) se almacena en una ubicación separada con reglas de acceso restringido exclusivamente a administradores.
• Seguridad en pagos: No almacenamos números de tarjeta de crédito, datos bancarios completos ni claves de acceso a billeteras electrónicas. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de Mercado Pago bajo estándares PCI DSS.
• Sesiones de administración: El panel de administración cuenta con tiempo de expiración por inactividad (30 minutos), cierre de sesión automático y registro de todos los accesos.
• Transacciones atómicas: Las operaciones financieras críticas (procesamiento de retiros) utilizan transacciones atómicas de base de datos para garantizar la consistencia y evitar condiciones de carrera.

Tus datos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform (Firebase), ubicados en Estados Unidos. Google Cloud Platform cuenta con certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 1/2/3, PCI DSS). Tomamos las precauciones razonables para proteger tu información, pero ningún sistema de seguridad es impenetrable.

En caso de detectar una violación de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a nuestra confirmación del incidente, conforme a la normativa aplicable.

6. Retención de datos

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa. Al eliminar tu cuenta, conservamos ciertos datos por razones legales y operativas:

• Registros de transacciones: 5 años (obligación fiscal)
• Registros de servicios completados: 2 años
• Datos de verificación KYC: 2 años después del cierre de la cuenta

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Uruguay (Ley N° 18.331) y normativa aplicable, tenés los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

El tratamiento de datos personales de MiMascota App se rige por la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y es supervisado por la URCDP (Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales).

Para ejercer tus derechos, contactanos a mimascotappuy@gmail.com. Responderemos a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Geolocalización

La App solicita acceso a la ubicación del dispositivo para las siguientes funcionalidades:

• Tracking en vivo: Mostrar la ubicación del Cuidador en tiempo real durante un paseo o taxi. La ubicación solo se recopila mientras el servicio está activo y se detiene automáticamente al finalizar.
• Búsqueda de cuidadores: Mostrar cuidadores disponibles cercanos a tu ubicación al crear una solicitud de servicio.
• Ubicación en segundo plano: Durante servicios activos, la App recopila la ubicación incluso en segundo plano para garantizar el tracking continuo del trayecto. Esta recopilación se desactiva automáticamente al finalizar el servicio. No se realiza tracking de ubicación fuera del horario de prestación del servicio contratado.

La App solicitará tu consentimiento explícito para acceder a la ubicación en segundo plano la primera vez que iniciés un servicio. Podés desactivar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento, pero esto afectará la funcionalidad de los servicios de tracking y la capacidad de los Cuidadores de compartir su ubicación en vivo.

9. Notificaciones push

Utilizamos notificaciones push para informarte sobre:

• Solicitudes de servicio nuevas
• Aceptación o rechazo de solicitudes
• Inicio y finalización de servicios
• Mensajes de chat
• Alertas SOS
• Actualizaciones de pago

Podés gestionar las notificaciones desde la configuración de la App o desde la configuración del dispositivo.

10. Datos de menores

La App está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos dicha información.

11. Transferencias internacionales

Al utilizar la App, tus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos a tu país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación, etc.).

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios significativos a través de la App o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

13. Contacto para temas de privacidad

Si tenés preguntas, inquietudes o deseás ejercer tus derechos de privacidad, contactanos:

Correo electrónico: mimascotappuy@gmail.com
MiMascota App
Montevideo, Uruguay

14. Aceptación

Al utilizar MiMascota App, aceptás esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, no debes utilizar la App.