Política de Privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En MiMascota App (operada por Thiago Paulo Falcon, titular de la Empresa Unipersonal MiMascota App, RUT 220997070010), nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios asociados.

1. Información que recopilamos

1.1. Información de registro

Cuando creás una cuenta, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física (para servicios de recogida y entrega)
• Foto de perfil

1.2. Información de mascotas

Para brindar servicios adecuados, recopilamos información sobre tus mascotas:

• Nombre, especie, raza, edad y peso
• Fotografías
• Información médica (vacunas, alergias, condiciones preexistentes)
• Información de comportamiento (nivel de socialización, notas)
• Documentación veterinaria

1.3. Información de cuidadores

Si te registrás como Cuidador, también recopilamos:

• Documento de identidad (para verificación KYC)
• Fotografías de tu hogar (para verificación de espacio)
• Documentación de medios de transporte (libreta de conducir, seguro)
• Datos bancarios para retiros de pagos
• Disponibilidad horaria y tarifas

1.4. Información de uso y ubicación

Durante el uso de la App, recopilamos:

• Datos de ubicación en tiempo real durante servicios activos (tracking GPS)
• Rutas de paseos y trayectos
• Registro de actividades (pis, popó, agua, juego)
• Fotografías tomadas durante los servicios (bitácora)
• Historial de servicios y transacciones

Dirección exacta del servicio: la dirección donde se busca o atiende a tu mascota se guarda en un espacio privado. Mientras tu pedido está abierto, los Cuidadores solo ven una zona aproximada (un círculo en el mapa y el barrio), nunca tu casa exacta. La dirección exacta solo la ve el Cuidador que elegiste, una vez confirmado el servicio.

1.5. Reportes de mascotas perdidas

Si usás la sección comunitaria de Mascotas Perdidas, recopilamos y hacemos visible a otros usuarios registrados de la App:

• Fotografías de la mascota perdida
• Especie, raza, color, tamaño y señas particulares
• Ubicación aproximada donde se vio por última vez
• Tu nombre y número de teléfono de contacto (visibles para que otros usuarios puedan avisarte si la encuentran)
• Avistamientos reportados por otros usuarios (nombre, ubicación aproximada y comentario)

A diferencia del resto de tu información de perfil, este contenido es visible para cualquier usuario registrado de la App (no solo con quien tengas un servicio en común), porque su propósito es llegar a la mayor cantidad de gente posible para ayudar a encontrar a la mascota. Podés marcar el reporte como resuelto o eliminarlo en cualquier momento desde la App.

1.6. Información del dispositivo

• Modelo de dispositivo y sistema operativo
• Identificadores únicos del dispositivo
• Versión de la App
• Token de notificaciones push
• Un identificador del dispositivo que Mercado Pago usa para prevenir fraudes en los pagos con tarjeta
• Reportes técnicos de errores y cierres inesperados de la App (qué pantalla falló y en qué versión), sin incluir tu nombre, mail ni contenido personal

1.7. Formulario del sitio web

Si te anotás en el formulario de mimascotaapp.com, guardamos lo que completás (rol, nombre, mail y/o teléfono, departamento y localidad) para avisarte del lanzamiento y ayudarte a empezar. Para frenar envíos automáticos (spam), el servidor usa temporalmente la dirección IP de tu conexión para limitar la cantidad de envíos por hora; esa IP no se guarda junto a tus datos.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información para:

• Prestar los servicios: Conectar Dueños con Cuidadores, procesar pagos, generar bitácoras de servicio.
• Verificación y seguridad: Verificar identidades, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de las mascotas.
• Programa de referidos: Si participás del programa "Referí y Ganá", comparamos internamente cédula, número de teléfono e identificador del dispositivo entre la cuenta que refiere y la cuenta referida, con el único fin de detectar auto-referidos u otro uso fraudulento del programa antes de acreditar una recompensa. Esta comparación es interna: no compartimos estos datos con la persona referida ni con quien la refirió.
• Geolocalización: Mostrar el tracking en vivo de paseos y taxis, sugerir cuidadores cercanos.
• Comunicación: Facilitar el chat entre Dueños y Cuidadores, enviar notificaciones push sobre el estado de los servicios.
• Pagos: Procesar transacciones a través de Mercado Pago, gestionar retiros y reembolsos.
• Suscripciones: Gestionar las suscripciones MiMascota Premium (Dueños) y Cuidador Premium (Cuidadores) a través de RevenueCat, App Store y Google Play.
• Moderación automática del chat: Para proteger tus pagos y evitar estafas, el texto de los mensajes se analiza automáticamente para detectar teléfonos, otras redes de contacto, propuestas de arreglar o pagar por fuera de la App y comprobantes de pago. Si se detecta, el mensaje se oculta y el caso puede ser revisado por nuestro equipo.
• Prevención de abuso: Contamos cuántos pedidos, mensajes, reportes y avisos de mascota perdida crea cada cuenta por hora. Si una cuenta supera por mucho el uso normal (típico de bots o spam), se suspende automáticamente y nuestro equipo revisa el caso a la brevedad. Tenés derecho a pedir que una persona revise cualquier decisión tomada de forma automática escribiendo a contacto@mimascotaapp.com.
• Actualizaciones de la App: La App consulta a Google Play o a la App Store si hay una versión nueva para avisarte. Esta consulta no envía tus datos personales.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia, desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados.
• Consentimiento: Para fines específicos como el envío de comunicaciones de marketing y la recopilación de datos de ubicación en segundo plano.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando la ley nos exige retener o compartir cierta información.

4. Compartir información con terceros

Compartimos tu información solo con los siguientes terceros y para los fines específicos indicados:

4.1. Entre usuarios de la plataforma

Los Dueños y Cuidadores que se conectan a través de la App comparten entre sí la información necesaria para la prestación del servicio (nombre, ubicación, datos de la mascota, chat). Antes de que el Dueño elija a un Cuidador, los Cuidadores de la zona solo ven la zona aproximada del pedido; la dirección exacta se comparte únicamente con el Cuidador elegido.

4.2. Proveedores de servicios

• Mercado Pago: Procesamiento de pagos y retiros. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos. Si elegís guardar una tarjeta para pagos futuros, guardamos únicamente una referencia que nos entrega Mercado Pago (marca, últimos 4 dígitos, vencimiento y un identificador de tarjeta/cliente) — el número completo y el código de seguridad (CVV) nunca pasan por nuestros servidores.
• RevenueCat: Gestión de la suscripción MiMascota Premium.
• Firebase (Google): Autenticación, base de datos (Firestore), almacenamiento de archivos (Storage), notificaciones push (Cloud Messaging) y servidores de la App (Cloud Functions).
• Google Maps: Mapas para el tracking GPS en vivo, la zona aproximada de los pedidos y las indicaciones para llegar.
• App Store (Apple) y Google Play (Google): Cobro de las suscripciones y aviso de versiones nuevas de la App.
• Resend: Envío de correos de la App (verificación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos).
• Sentry: Reportes técnicos de errores de la App, para poder corregirlos.
• Google Sheets: Gestión interna de las personas que se anotan en el formulario del sitio web.

4.3. Autoridades legales

Podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de los usuarios o de terceros.

5. Almacenamiento y seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado: Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para toda la comunicación entre la App y los servidores. Cifrado en reposo de todos los datos almacenados en Firestore y Firebase Storage.
• Autenticación segura: Firebase Auth gestiona las credenciales de los usuarios. Las contraseñas se almacenan con hash seguro. Se utiliza persistencia local de sesión para mantener la autenticación.
• Control de acceso basado en roles: Reglas de seguridad en Firestore y Storage que restringen el acceso según el rol del usuario (Dueño, Cuidador, Administrador). Cada usuario solo puede leer/escribir los datos que le corresponden según su rol y relación con los servicios.
• Registro de auditoría: Todas las acciones administrativas sensibles (aprobación/rechazo KYC, procesamiento de retiros) se registran automáticamente en una colección de auditoría permanente con identidad del administrador, tipo de operación, fecha y hora, y detalles de la acción.
• Segregación de datos: La información de verificación KYC (documentos de identidad, fotos del hogar) se almacena en una ubicación separada, con reglas de acceso restringidas al propio Cuidador (dueño de esos documentos) y a los administradores. Ningún otro usuario puede acceder a ella.
• Seguridad en pagos: No almacenamos números de tarjeta de crédito, datos bancarios completos ni claves de acceso a billeteras electrónicas. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de Mercado Pago bajo estándares PCI DSS. Las tarjetas guardadas se gestionan mediante la API oficial de Clientes y Tarjetas de Mercado Pago: nuestros servidores solo reciben y guardan un token/identificador ya tokenizado, nunca el número completo ni el CVV.
• Sesiones de administración: El acceso al panel de administración exige verificación en dos pasos (contraseña más un código temporal de una app de autenticación), tanto en el panel como en la base de datos y los servidores. Además tiene expiración por inactividad (30 minutos), cierre de sesión automático y registro de todos los accesos.
• Pagos verificados por el servidor: Un pago solo se da por hecho cuando nuestros servidores lo confirman directamente con Mercado Pago (estado, monto y servicio). Capturas de pantalla o comprobantes nunca se toman como prueba de pago.
• Protección contra abuso: Límites de uso por cuenta y por conexión, suspensión automática de cuentas con actividad anormal y bloqueo de toda escritura para cuentas suspendidas.
• Transacciones atómicas: Las operaciones financieras críticas (procesamiento de retiros) utilizan transacciones atómicas de base de datos para garantizar la consistencia y evitar condiciones de carrera.

Tus datos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform (Firebase), ubicados en Estados Unidos. Google Cloud Platform cuenta con certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 1/2/3, PCI DSS). Tomamos las precauciones razonables para proteger tu información, pero ningún sistema de seguridad es impenetrable.

En caso de detectar una violación de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a nuestra confirmación del incidente, conforme a la normativa aplicable.

6. Retención de datos

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa. Al eliminar tu cuenta, conservamos ciertos datos por razones legales y operativas:

• Registros de transacciones: 5 años (obligación fiscal)
• Registros de servicios completados: 2 años
• Datos de verificación KYC: 2 años después del cierre de la cuenta

Los contadores de uso que se usan para prevenir abuso son técnicos y de corta duración: se eliminan automáticamente a los pocos días.

7. Cómo eliminar tu cuenta

Podés eliminar tu cuenta de MiMascota App (aplicación desarrollada por MiMascota App) en cualquier momento, de dos formas:

• Desde la App: andá a Configuración → "Eliminar mi cuenta", confirmá en el diálogo de aviso. Si tenés un servicio activo, un retiro pendiente o saldo/ganancias sin usar, primero tenés que resolverlo — la App te lo va a indicar.
• Por correo: escribinos a contacto@mimascotaapp.com desde el mail asociado a tu cuenta, pidiendo la eliminación. Respondemos dentro de los 15 días hábiles.

Al eliminar tu cuenta:

• Se borran: nombre, foto de perfil, teléfono, dirección, biografía, datos bancarios guardados, documentos de verificación (KYC) y su referencia, y ya no vas a poder iniciar sesión con esa cuenta.
• Se conservan (por obligación legal/fiscal, ver sección "Retención de datos" arriba): registros de transacciones (5 años), registros de servicios ya completados (2 años) y datos de verificación KYC (2 años) — pero desvinculados de tu nombre real, identificados solo por un ID interno.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Uruguay (Ley N° 18.331) y normativa aplicable, tenés los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

El tratamiento de datos personales de MiMascota App se rige por la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y es supervisado por la URCDP (Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales).

Para ejercer tus derechos, contactanos a contacto@mimascotaapp.com. Responderemos a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Geolocalización

La App solicita acceso a la ubicación del dispositivo para las siguientes funcionalidades:

• Tracking en vivo: Mostrar la ubicación del Cuidador en tiempo real durante un paseo o taxi. La ubicación solo se recopila mientras el servicio está activo y se detiene automáticamente al finalizar.
• Búsqueda de cuidadores: Mostrar cuidadores disponibles cercanos a tu ubicación al crear una solicitud de servicio.
• Zona aproximada: Tu pedido se muestra a los Cuidadores con una zona aproximada, no con tu dirección exacta, hasta que elegís a uno (ver sección 1.4).
• Ubicación en segundo plano: Durante servicios activos, la App recopila la ubicación incluso en segundo plano para garantizar el tracking continuo del trayecto. Esta recopilación se desactiva automáticamente al finalizar el servicio. No se realiza tracking de ubicación fuera del horario de prestación del servicio contratado.

La App solicitará tu consentimiento explícito para acceder a la ubicación en segundo plano la primera vez que iniciés un servicio. Podés desactivar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento, pero esto afectará la funcionalidad de los servicios de tracking y la capacidad de los Cuidadores de compartir su ubicación en vivo.

10. Notificaciones push

Utilizamos notificaciones push para informarte sobre:

• Solicitudes de servicio nuevas
• Aceptación o rechazo de solicitudes
• Inicio y finalización de servicios
• Mensajes de chat
• Alertas SOS
• Actualizaciones de pago
• Cobro y saldo de las visitas de tus rutinas
• Mascotas perdidas reportadas en tu zona
• Versiones nuevas de la App

Podés gestionar las notificaciones desde la configuración de la App o desde la configuración del dispositivo.

11. Datos de menores

La App está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos dicha información.

12. Transferencias internacionales

Al utilizar la App, tus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos a tu país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación, etc.).

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios significativos a través de la App o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

14. Contacto para temas de privacidad

Si tenés preguntas, inquietudes o deseás ejercer tus derechos de privacidad, contactanos:

Correo electrónico: contacto@mimascotaapp.com
MiMascota App
Montevideo, Uruguay

15. Aceptación

Al utilizar MiMascota App, aceptás esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, no debes utilizar la App.