Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de agosto de 2026

1. Aceptación de los términos

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil MiMascota App (en adelante, "la App") y sus servicios asociados, usted ("el Usuario") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la App.

MiMascota App es operada por Thiago Paulo Falcon, titular de la Empresa Unipersonal MiMascota App, RUT 220997070010, con domicilio en Uruguay, en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro".

2. Definiciones

Dueño: Usuario que solicita servicios de cuidado para su mascota a través de la App.

Cuidador: Usuario registrado y verificado que ofrece servicios de cuidado de mascotas a través de la App.

Servicio: Cualquier actividad ofrecida a través de la App, incluyendo paseos, alojamiento, baño y peluquería, taxi de mascota.

Solicitud: Publicación realizada por un Dueño solicitando un servicio específico.

Solicitud a medida: Funcionalidad que permite a los Dueños publicar sus necesidades de servicio y recibir postulaciones de Cuidadores interesados.

Bitácora: Registro detallado de las actividades realizadas durante un servicio, incluyendo fotos, ubicaciones y eventos.

Plataforma: Conjunto de la aplicación móvil, sitio web y servicios asociados proporcionados por MiMascota App.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1. Requisitos

Para utilizar la App, el Usuario debe ser mayor de 18 años. El registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2. Verificación de identidad

Los Cuidadores deben completar un proceso de verificación de identidad (KYC) que incluye la presentación de documentos de identidad, fotografías del hogar y, cuando corresponda, documentación de medios de transporte. La Empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro como Cuidador.

3.3. Tipos de cuenta

Existen dos roles principales de usuario: Dueño y Cuidador. Un mismo Usuario puede operar como Dueño y como Cuidador utilizando una única cuenta, alternando entre "modo Dueño" y "modo Cuidador" desde la Configuración de la App. No es necesario crear una cuenta nueva para operar con el otro rol; para habilitar el modo Cuidador es necesario completar el proceso de alta y verificación correspondiente.

3.4. Relación entre las partes

La relación entre el Cuidador y la Empresa es exclusivamente comercial y de intermediación. El Cuidador actúa como contratista independiente, siendo responsable de sus propias obligaciones tributarias y de seguridad social ante BPS y DGI. No existe relación de subordinación laboral, dependencia ni exclusividad. El Cuidador presta sus servicios con plena autonomía técnica y de horario.

4. Servicios ofrecidos

4.1. Paseos

Servicio de paseo para mascotas con duración de 30 o 60 minutos. Incluye tracking GPS en vivo, registro de actividades (pis, popó, agua, juego) y bitácora fotográfica.

4.2. Alojamiento

Hospedaje temporal de mascotas en hogares de Cuidadores verificados. Incluye alimentación según las indicaciones del Dueño y reportes diarios del estado de la mascota.

4.3. Baño y Peluquería

Servicio de higiene y estética canina y felina. Puede realizarse a domicilio o en unidad móvil. Incluye baño, corte de uñas, limpieza de oídos y servicios de peluquería básica o completa.

4.4. Taxi de mascota

Servicio de transporte de mascotas con tres modalidades: a pie (hasta 2 km), en moto (hasta 8 kg) y en auto (todo tipo de mascotas). Incluye seguimiento en vivo del trayecto.

5. Solicitud a medida

La App ofrece un sistema de Solicitud a medida donde los Dueños pueden publicar Solicitudes de servicio especificando tipo de servicio, fecha, horario, ubicación y precio ofrecido.

Los Cuidadores pueden postularse a las Solicitudes que sean de su interés. El Dueño selecciona al Cuidador de su preferencia entre los postulantes.

Una vez que el Dueño acepta a un Cuidador, la Solicitud se convierte en un servicio confirmado y ambas partes se comprometen a cumplir con los términos acordados.

6. Pagos y comisiones

6.1. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, un procesador de pagos externo. Al utilizar la App, el Usuario acepta los términos y condiciones de Mercado Pago.

La Empresa no actúa como institución financiera. El servicio de pago es prestado exclusivamente por Mercado Pago. La Empresa no almacena, procesa ni gestiona datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios directamente.

6.2. Comisión de la plataforma

MiMascota App retiene una comisión del 23% sobre el precio de cada servicio.

6.3. Retención y liberación de fondos

Los pagos realizados por los Dueños se retienen en una cuenta de garantía hasta que el servicio sea completado y verificado. Una vez confirmada la finalización del servicio, los fondos se liberan al Cuidador, menos la comisión correspondiente.

6.4. Tarifas del Taxi de mascota

Al igual que con los demás Servicios, el precio final del Taxi de mascota lo define cada Cuidador. La App muestra tarifas de referencia orientativas (base más un cargo por kilómetro, según la modalidad: a pie, moto o auto) a modo de sugerencia, pero el Cuidador puede fijar sus propios precios dentro de la Plataforma.

6.5. Retiros

Los Cuidadores pueden solicitar retiros de sus ganancias a su cuenta bancaria. El monto mínimo para retiro es de $500 (quinientos pesos uruguayos).

6.6. Programa de referidos

La App ofrece un programa de referidos ("Referí y Ganá") mediante el cual un Usuario puede compartir su código de invitación con otras personas. Cuando la persona referida se registra con ese código y completa y paga su primer servicio en la Plataforma:

Estos porcentajes y montos pueden ser modificados por la Empresa conforme a lo previsto en la Sección 19 (Modificaciones). Para prevenir el uso fraudulento del programa (por ejemplo, que una misma persona se autorrefiera con una cuenta distinta), la Empresa realiza controles automáticos que pueden incluir la comparación de cédula, número de teléfono e identificador del dispositivo entre la cuenta que refiere y la cuenta referida (ver Política de Privacidad). Si estos controles detectan una posible irregularidad, o si el referente supera el tope mensual de recompensas por referidos, el pago de la recompensa queda en revisión manual por parte del equipo de MiMascota App antes de acreditarse. La Empresa se reserva el derecho de negar, retener o revertir una recompensa de referidos en caso de detectar uso fraudulento del programa.

7. MiMascota Premium

La App ofrece un plan de suscripción premium llamado "MiMascota Premium" con GPS en tiempo real como beneficio principal. La suscripción se gestiona a través de RevenueCat y se renueva automáticamente a menos que se cancele antes de la fecha de renovación.

Los beneficios del plan se describen en la sección de precios de la App y en el sitio web. La Empresa se reserva el derecho de modificar los beneficios y precios de la suscripción con previo aviso.

8. Responsabilidades del Cuidador

El Cuidador se compromete a:

9. Responsabilidades del Dueño

El Dueño se compromete a:

10. Cancelaciones y reembolsos

10.1. Cancelación por el Dueño

El Dueño puede cancelar un servicio hasta 2 horas antes del inicio programado sin costo, recibiendo el 100% de lo abonado como crédito en su billetera. Las cancelaciones dentro de las 2 horas previas al servicio están sujetas a una penalidad: el Dueño recibe como crédito el 50% del valor del servicio, el Cuidador recibe una compensación por disponibilidad del 30% del valor del servicio, y el 20% restante queda retenido por la Plataforma. Los Dueños con suscripción MiMascota Premium activa no pagan la parte de la penalidad que normalmente retiene la Plataforma: reciben como crédito el 70% del valor del servicio, mientras que el Cuidador conserva su compensación del 30% sin cambios. Este beneficio de cancelación sin penalidad completa tiene un límite de 5 usos por mes calendario; superado ese límite, se aplica la penalidad estándar del 50/30/20 al resto de las cancelaciones tardías de ese mes.

10.2. Cancelación por el Cuidador

Si el Cuidador cancela un servicio ya confirmado, el Dueño recibe de inmediato el 100% de lo abonado como crédito en su billetera MiMascota, y es notificado para que pueda elegir otro Cuidador sin costo adicional. La Empresa se reserva el derecho de revisar la conducta de Cuidadores con cancelaciones reiteradas y de aplicar las medidas que correspondan sobre su cuenta, a su sola discreción.

10.3. Reembolsos

Los créditos por cancelación descriptos en 10.1 y 10.2 se acreditan de forma inmediata en la billetera MiMascota del Dueño — no requieren ningún trámite adicional ni esperar a Mercado Pago. Ese saldo puede usarse al instante para pagar otro servicio. Distinto es el caso de un retiro de saldo hacia una cuenta bancaria (aplicable a Cuidadores retirando sus ganancias): esas transferencias se procesan a través de Mercado Pago y pueden demorar según los tiempos habituales de la entidad bancaria del Usuario.

11. Bitácora y datos de servicio

Cada servicio genera automáticamente una bitácora que incluye la ruta del paseo (cuando aplica), las actividades registradas, las fotos tomadas y la duración del servicio. Esta información queda disponible en el historial del Dueño y del Cuidador.

La bitácora tiene valor como registro del servicio prestado y puede ser utilizada como respaldo en caso de disputas.

12. Botón SOS y emergencias

La App cuenta con un botón de emergencia (SOS) que puede ser activado tanto por el Dueño como por el Cuidador durante un servicio activo. Al activarlo, se notifica a la otra parte y se registra el incidente en la Plataforma.

El botón SOS no reemplaza los servicios de emergencia tradicionales (veterinaria de urgencia, bomberos, policía). En caso de emergencia grave, el Usuario debe contactar directamente a los servicios de emergencia locales.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la App, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaz, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de MiMascota App.

El nombre "MiMascota App", el logotipo y los nombres de servicios asociados son marcas registradas. Queda prohibido su uso no autorizado.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

15. Seguridad de la plataforma

MiMascota App implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger la información y las transacciones en la plataforma:

15.1. Control de acceso

La plataforma utiliza un sistema de roles (Dueño, Cuidador, Administrador) con permisos específicos para cada tipo de usuario. Las reglas de seguridad en la base de datos garantizan que cada usuario solo pueda acceder a la información que le corresponde. El acceso de administración requiere autenticación con credenciales específicas y está restringido a personal autorizado de MiMascota App.

15.2. Registro de auditoría

Todas las acciones de administración sobre la plataforma (aprobaciones KYC, procesamiento de retiros, modificaciones de cuentas) quedan registradas en un registro de auditoría permanente. Este registro incluye la identidad del administrador que realizó la acción, la fecha y hora, el tipo de operación y los detalles relevantes de la misma. El registro de auditoría es inmutable y se conserva para su revisión posterior.

15.3. Verificación de identidad (KYC)

Los Cuidadores deben pasar por un proceso de verificación de identidad que incluye la presentación de documentos oficiales, fotografías del domicilio y, cuando corresponda, documentación de medios de transporte. La verificación es realizada manualmente por el equipo de administración antes de que un Cuidador pueda operar en la plataforma.

15.4. Seguridad en pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, que cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS). La plataforma no almacena números de tarjeta de crédito, datos bancarios completos ni información financiera sensible de los usuarios. Si el Usuario elige guardar una tarjeta para pagos futuros, únicamente se guarda una referencia tokenizada (marca, últimos 4 dígitos, vencimiento e identificador de Mercado Pago) mediante la API oficial de Clientes y Tarjetas de Mercado Pago — el número completo y el CVV nunca se almacenan. Las transacciones de retiro utilizan mecanismos de atomicidad para evitar inconsistencias en el saldo de los Cuidadores.

15.5. Cifrado

Toda la comunicación entre la aplicación y los servidores está cifrada mediante TLS/SSL. Los datos almacenados en la base de datos están cifrados en reposo. Las contraseñas de los usuarios se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros proporcionados por Firebase Auth.

15.6. Sesiones de administración

Las sesiones del panel de administración tienen un tiempo máximo de inactividad de 30 minutos, tras el cual se cierra la sesión automáticamente. Toda actividad de administración requiere autenticación vigente.

16. Limitación de responsabilidad

MiMascota App actúa como una plataforma de conexión entre Dueños y Cuidadores. La Empresa no es responsable directa por daños, pérdidas o lesiones que puedan ocurrir durante la prestación de los servicios, siempre que haya actuado con la diligencia debida en la verificación de los Cuidadores y el funcionamiento de la Plataforma.

En particular, la Empresa no será responsable por incidentes de tránsito, accidentes, multas o infracciones viales ocurridos durante la prestación del servicio de Taxi de mascota, los cuales son responsabilidad exclusiva del Cuidador que conduce el vehículo y de su seguro correspondiente. El Dueño exonera expresamente a la Empresa de toda responsabilidad derivada del transporte de su mascota.

La responsabilidad de la Empresa se limita al correcto funcionamiento técnico de la Plataforma (procesamiento de pagos, almacenamiento de datos, servicio de geolocalización y notificaciones). La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por daños derivados de fallas técnicas, cortes de servicios de terceros (Internet, servidores, APIs) o casos de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de la Empresa en ningún caso excederá el valor del servicio contratado.

17. Prohibiciones

Queda prohibido:

18. Suspensión y terminación

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección "Configuración" de la App (opción "Eliminar mi cuenta"), o contactando a nuestro equipo de soporte. Si el Usuario tiene un servicio activo, un retiro pendiente o saldo/ganancias sin retirar, deberá resolverlo antes de poder eliminar la cuenta. Los términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (pagos pendientes, disputas, propiedad intelectual) continuarán vigentes.

19. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la App y/o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la App después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los nuevos términos.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la ciudad de Montevideo.

21. Mascotas Perdidas

La App incluye una sección comunitaria para reportar mascotas perdidas y avisar avistamientos, disponible para todos los Usuarios registrados, sean Dueños o Cuidadores.

Al publicar un reporte de mascota perdida, el Usuario acepta que la información proporcionada (fotos, descripción, zona aproximada, recompensa si corresponde, y su nombre y teléfono de contacto) sea visible para cualquier otro Usuario registrado de la Plataforma, con el único fin de ayudar a localizar a la mascota.

Queda prohibido publicar reportes falsos, ofensivos, con fines de estafa o que no correspondan a una mascota real perdida. La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier reporte que incumpla esta condición, a su sola discreción, sin necesidad de aviso previo.

El Usuario que reportó la mascota puede marcarla como encontrada o eliminar el reporte en cualquier momento desde la App. MiMascota App no participa en la búsqueda ni garantiza que la mascota sea recuperada; actúa únicamente como canal de difusión entre los Usuarios de la comunidad.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contactanos a:

Correo electrónico: contacto@mimascotaapp.com
Titular: Thiago Paulo Falcon — Empresa Unipersonal MiMascota App
RUT: 220997070010
Domicilio: Uruguay