Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil MiMascota App (en adelante, "la App") y sus servicios asociados, usted ("el Usuario") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la App.

MiMascota App es operada por Thiago Paulo Falcon, titular de la Empresa Unipersonal MiMascota App, RUT 220997070010, con domicilio en Uruguay, en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro".

2. Definiciones

Dueño: Usuario que solicita servicios de cuidado para su mascota a través de la App.

Cuidador: Usuario registrado y verificado que ofrece servicios de cuidado de mascotas a través de la App.

Servicio: Cualquier actividad ofrecida a través de la App, incluyendo paseos, alojamiento, baño y peluquería, taxi de mascota.

Solicitud: Publicación realizada por un Dueño solicitando un servicio específico.

Solicitud a medida: Funcionalidad que permite a los Dueños publicar sus necesidades de servicio y recibir postulaciones de Cuidadores interesados.

Bitácora: Registro detallado de las actividades realizadas durante un servicio, incluyendo fotos, ubicaciones y eventos.

Rutina: Servicio que se repite en los días de la semana que elige el Dueño, con el mismo Cuidador.

Billetera: Saldo del Dueño dentro de la App, que se usa para pagar servicios y donde se acreditan las devoluciones.

Plataforma: Conjunto de la aplicación móvil, sitio web y servicios asociados proporcionados por MiMascota App.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1. Requisitos

Para utilizar la App, el Usuario debe ser mayor de 18 años. El registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2. Verificación de identidad

Los Cuidadores deben completar un proceso de verificación de identidad (KYC) que incluye la presentación de documentos de identidad, fotografías del hogar y, cuando corresponda, documentación de medios de transporte. La Empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro como Cuidador.

3.3. Tipos de cuenta

Existen dos roles principales de usuario: Dueño y Cuidador. Un mismo Usuario puede operar como Dueño y como Cuidador utilizando una única cuenta, alternando entre "modo Dueño" y "modo Cuidador" desde la Configuración de la App. No es necesario crear una cuenta nueva para operar con el otro rol; para habilitar el modo Cuidador es necesario completar el proceso de alta y verificación correspondiente.

3.4. Relación entre las partes

La relación entre el Cuidador y la Empresa es exclusivamente comercial y de intermediación. El Cuidador actúa como contratista independiente, siendo responsable de sus propias obligaciones tributarias y de seguridad social ante BPS y DGI. No existe relación de subordinación laboral, dependencia ni exclusividad. El Cuidador presta sus servicios con plena autonomía técnica y de horario.

4. Servicios ofrecidos

4.1. Paseos

Servicio de paseo para mascotas con duración de 30 o 60 minutos. Incluye tracking GPS en vivo, registro de actividades (pis, popó, agua, juego) y bitácora fotográfica.

4.2. Alojamiento

Hospedaje temporal de mascotas en hogares de Cuidadores verificados. Incluye alimentación según las indicaciones del Dueño y reportes diarios del estado de la mascota.

4.3. Baño y Peluquería

Servicio de higiene y estética canina y felina. Puede realizarse a domicilio o en unidad móvil. Incluye baño, corte de uñas, limpieza de oídos y servicios de peluquería básica o completa.

4.4. Taxi de mascota

Servicio de transporte de mascotas con dos modalidades: a pie (hasta 2 km) y en auto (todo tipo de mascotas). Incluye seguimiento en vivo del trayecto.

5. Solicitud a medida

La App ofrece un sistema de Solicitud a medida donde los Dueños pueden publicar Solicitudes de servicio especificando tipo de servicio, fecha, horario, ubicación y precio ofrecido.

Los Cuidadores pueden postularse a las Solicitudes que sean de su interés. El Dueño selecciona al Cuidador de su preferencia entre los postulantes.

Una vez que el Dueño acepta a un Cuidador, la Solicitud se convierte en un servicio confirmado y ambas partes se comprometen a cumplir con los términos acordados.

Por privacidad, mientras la Solicitud está abierta los Cuidadores solo ven una zona aproximada del lugar del servicio. La dirección exacta se comparte únicamente con el Cuidador elegido, una vez confirmado el servicio.

5.1. Rutinas

El Dueño puede convertir un servicio en una Rutina que se repite los días de la semana que elija, con el mismo Cuidador. Cada visita de la Rutina se paga por adelantado con el saldo de la Billetera del Dueño:

• La noche anterior (a las 20:00, hora de Uruguay) la App intenta cobrar la visita del día siguiente. Si hay saldo, la visita queda paga y confirmada en la agenda del Cuidador.
• El Dueño también puede pagar la próxima visita cuando quiera desde la App ("Pagar visita").
• Si a las 4:00 del día de la visita todavía no hay saldo suficiente, esa visita no se realiza y no genera ninguna deuda. La Rutina continúa con la visita siguiente.
• Las visitas ya pagas se rigen por las mismas reglas de cancelación y devolución de la Sección 10.

5.2. Extender un alojamiento

Mientras un alojamiento por noches está confirmado o en curso, el Dueño puede pedir desde la App quedarse más noches. El Cuidador puede aceptar o rechazar el pedido. Si lo acepta, el Dueño paga las noches extra con el saldo de su Billetera, al mismo precio por noche del alojamiento original; recién con ese pago se actualiza la fecha de salida. Las noches extra quedan sujetas a las mismas condiciones de pago, retención, liberación y cancelación que el resto del alojamiento. Cualquier extensión acordada o pagada por fuera de la App no está cubierta por la Plataforma.

6. Pagos y comisiones

6.1. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, un procesador de pagos externo. Al utilizar la App, el Usuario acepta los términos y condiciones de Mercado Pago.

La Empresa no actúa como institución financiera. El servicio de pago es prestado exclusivamente por Mercado Pago. La Empresa no almacena, procesa ni gestiona datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios directamente.

6.2. Comisión de la plataforma

MiMascota App retiene una comisión del 23% sobre el precio de cada servicio.

6.3. Retención y liberación de fondos

Los pagos realizados por los Dueños se retienen en una cuenta de garantía hasta que el servicio sea completado y verificado. Una vez confirmada la finalización del servicio, los fondos se liberan al Cuidador, menos la comisión correspondiente. Si el Dueño no confirma ni reporta un problema dentro de las 48 horas siguientes a la finalización del servicio, el pago se libera automáticamente al Cuidador.

6.4. Tarifas del Taxi de mascota

Al igual que con los demás Servicios, el precio final del Taxi de mascota lo define cada Cuidador. La App muestra tarifas de referencia orientativas (base más un cargo por kilómetro, según la modalidad: a pie o en auto) a modo de sugerencia, pero el Cuidador puede fijar sus propios precios dentro de la Plataforma.

6.5. Retiros

Los Cuidadores pueden solicitar retiros de sus ganancias disponibles a su cuenta bancaria. El monto mínimo para retiro es de $500 (quinientos pesos uruguayos) y los retiros se procesan los lunes. Los Cuidadores con suscripción Cuidador Premium no tienen monto mínimo y sus retiros se procesan con prioridad, en 24 a 48 horas.

6.6. Confirmación de los pagos

Un pago solo se considera realizado cuando la App lo confirma, luego de verificarlo directamente con Mercado Pago. Si un servicio figura en la agenda del Cuidador, ya está pago. Capturas de pantalla, comprobantes, transferencias o pagos en efectivo por fuera de la App no tienen validez como pago de un servicio: la Empresa no responde por pagos acordados o realizados por fuera de la Plataforma, y el Cuidador que los acepte pierde toda protección y garantía.

6.7. Programa de referidos

La App ofrece un programa de referidos ("Referí y Ganá") mediante el cual un Usuario puede compartir su código de invitación con otras personas. Cuando la persona referida se registra con ese código y completa y paga su primer servicio en la Plataforma:

• El Usuario que refirió recibe una recompensa de $70 (setenta pesos uruguayos), acreditada en su billetera MiMascota (Dueño) o en sus ganancias disponibles (Cuidador).
• El propio Usuario referido recibe, sobre ese primer servicio, un 15% de descuento (si es Dueño) o un 15% adicional sobre lo que le corresponde cobrar (si es Cuidador).

Estos porcentajes y montos pueden ser modificados por la Empresa conforme a lo previsto en la Sección 19 (Modificaciones). Para prevenir el uso fraudulento del programa (por ejemplo, que una misma persona se autorrefiera con una cuenta distinta), la Empresa realiza controles automáticos que pueden incluir la comparación de cédula, número de teléfono e identificador del dispositivo entre la cuenta que refiere y la cuenta referida (ver Política de Privacidad). Si estos controles detectan una posible irregularidad, o si el referente supera el tope mensual de recompensas por referidos, el pago de la recompensa queda en revisión manual por parte del equipo de MiMascota App antes de acreditarse. La Empresa se reserva el derecho de negar, retener o revertir una recompensa de referidos en caso de detectar uso fraudulento del programa.

7. Suscripciones Premium

7.1. MiMascota Premium (Dueños)

Plan de suscripción para Dueños que incluye: un descuento del 10% sobre el precio de cada servicio pagado mientras la suscripción esté vigente, con un ahorro máximo de $600 (seiscientos pesos uruguayos) por mes calendario (hora de Uruguay), que también aplica a cada visita de las rutinas; soporte prioritario; y el beneficio de cancelación descripto en la Sección 10.1. El descuento lo asume la Plataforma y no reduce lo que cobra el Cuidador. No es acumulable con cupones ni con el descuento de bienvenida: en cada pago se aplica el mayor de los descuentos disponibles. Si un servicio con descuento Premium se cancela con reintegro total dentro del mismo mes, el monto ahorrado vuelve a quedar disponible en el tope de ese mes. El seguimiento GPS en vivo y la bitácora con fotos están disponibles para todos los Dueños, con o sin suscripción.

7.2. Cuidador Premium (Cuidadores)

Plan de suscripción para Cuidadores que incluye: insignia Premium visible en su perfil y postulaciones, aparecer primero entre los interesados de cada Solicitud, retiros sin monto mínimo y retiros prioritarios en 24 a 48 horas. La insignia y la prioridad en la lista no garantizan que un Dueño elija al Cuidador ni una cantidad mínima de servicios.

7.3. Condiciones comunes

Las suscripciones se cobran a través de la App Store (Apple) o de Google Play, se gestionan mediante RevenueCat y se renuevan automáticamente al mismo precio salvo que el Usuario las cancele al menos 24 horas antes del fin del período, desde la configuración de su cuenta de Apple o de Google Play. No hay permanencia mínima.

Los beneficios y precios vigentes se muestran en la App y en el sitio web. La Empresa se reserva el derecho de modificar los beneficios y precios de las suscripciones con previo aviso.

8. Responsabilidades del Cuidador

El Cuidador se compromete a:

• Brindar un trato respetuoso, seguro y profesional a las mascotas bajo su cuidado.
• Cumplir con las indicaciones específicas proporcionadas por el Dueño respecto a alimentación, medicación y rutinas.
• Mantener activa la ubicación (GPS) del dispositivo mientras se traslada o está con la mascota fuera de su domicilio: al ir a buscarla, durante el paseo o el viaje en taxi y al devolverla. Sin la ubicación activada la App no permite iniciar esos servicios ni avisar la llegada. La ubicación no se registra fuera de los servicios.
• Registrar las actividades en la bitácora y tomar fotos durante el servicio.
• Notificar inmediatamente al Dueño ante cualquier incidente o emergencia.
• Activar el botón SOS en caso de emergencia real.
• Mantener actualizada su disponibilidad y tarifas.
• No delegar el servicio a terceros no registrados en la Plataforma.

9. Responsabilidades del Dueño

El Dueño se compromete a:

• Proporcionar información precisa sobre su mascota, incluyendo condiciones médicas, alergias y comportamiento.
• Mantener actualizada la documentación de su mascota.
• Estar disponible durante el servicio para cualquier comunicación necesaria.
• Recibir a la mascota en el horario acordado al finalizar el servicio.
• Calificar el servicio una vez completado para ayudar a la comunidad.
• No solicitar servicios fuera de la Plataforma para evitar la pérdida de coberturas y garantías.
• Mantener al día las vacunas y la desparasitación de su mascota, y no solicitar servicios para una mascota con una enfermedad contagiosa.
• Informar antes del servicio si su mascota tiene conductas agresivas, antecedentes de mordeduras, miedos o cualquier condición que pueda poner en riesgo a personas u otros animales.
• Si su perro pertenece a una raza considerada potencialmente peligrosa, cumplir con las obligaciones de la Ley N° 18.471 de Tenencia Responsable de Animales (registro, bozal y correa, entre otras) e informarlo al Cuidador.

Si el Cuidador comprueba que la información sobre la mascota era falsa o incompleta y que eso pone en riesgo su seguridad o la de otros, puede negarse a comenzar o continuar el servicio sin ser penalizado. El equipo de MiMascota App resolverá la devolución según el caso.

9.1. Emergencias veterinarias

Si durante un servicio la mascota necesita atención veterinaria urgente, el Cuidador intentará comunicarse primero con el Dueño. Si no logra hacerlo, el Dueño autoriza al Cuidador a llevar a la mascota a la veterinaria más cercana para su atención de urgencia. Los gastos veterinarios corren por cuenta del Dueño, salvo que la urgencia haya sido causada por negligencia del Cuidador.

9.2. Daños causados por la mascota

El Dueño es responsable, conforme a la ley, de los daños que su mascota cause a personas, a otros animales o a bienes (incluido el hogar del Cuidador) durante el servicio, salvo que se deban a negligencia del Cuidador.

10. Cancelaciones y reembolsos

10.1. Cancelación por el Dueño

El Dueño puede cancelar un servicio hasta 2 horas antes del inicio programado sin costo, recibiendo el 100% de lo abonado como crédito en su billetera. Las cancelaciones dentro de las 2 horas previas al servicio están sujetas a una penalidad: el Dueño recibe como crédito el 50% del valor del servicio, el Cuidador recibe una compensación por disponibilidad del 30% del valor del servicio, y el 20% restante queda retenido por la Plataforma. Los Dueños con suscripción MiMascota Premium activa no pagan la parte de la penalidad que normalmente retiene la Plataforma: reciben como crédito el 70% del valor del servicio, mientras que el Cuidador conserva su compensación del 30% sin cambios. Este beneficio de cancelación sin penalidad completa tiene un límite de 1 uso por mes calendario; superado ese límite, se aplica la penalidad estándar del 50/30/20 al resto de las cancelaciones tardías de ese mes.

Si el Dueño cancela cuando el Cuidador ya salió hacia el lugar de retiro (figura "en camino" en la App) o ya avisó que llegó, el Dueño recibe como crédito el 40% del valor del servicio, el Cuidador una compensación del 50% por el traslado y el horario reservado, y el 10% restante queda retenido por la Plataforma. Con MiMascota Premium, dentro del límite mensual indicado, el Dueño recibe también ese 10% (50% en total).

Si el Cuidador no inicia el servicio a la hora programada, o avisó que iba en camino y lleva más de 30 minutos de atraso sobre esa hora, el Dueño puede cancelar desde la App y recibe el 100% de lo abonado como crédito en su billetera, sin penalidad.

Una vez que el Dueño confirma en la App la entrega de la mascota (o, en el Taxi de mascotas, una vez que la mascota fue recogida), el servicio se considera iniciado y ya no puede cancelarse. Si hubo un problema, el Dueño puede usar "Reportar un problema" y la Plataforma lo revisa antes de liberar el pago.

10.2. Cancelación por el Cuidador

Si el Cuidador cancela un servicio ya confirmado, el Dueño recibe de inmediato el 100% de lo abonado como crédito en su billetera MiMascota, y es notificado para que pueda elegir otro Cuidador sin costo adicional. La Empresa se reserva el derecho de revisar la conducta de Cuidadores con cancelaciones reiteradas y de aplicar las medidas que correspondan sobre su cuenta, a su sola discreción.

10.3. Dueño ausente

Si el Cuidador llega al lugar acordado, lo avisa desde la App y el Dueño no se presenta ni confirma la entrega, pasados 15 minutos desde ese aviso (y una vez cumplida la hora programada) el Cuidador puede cancelar el servicio indicando que el Dueño no se presentó. En ese caso el Dueño recibe como crédito el 40% del valor del servicio, el Cuidador una compensación del 50% por el traslado y el horario reservado, y el 10% restante queda retenido por la Plataforma. Para usar esta opción, la App verifica mediante la ubicación del dispositivo que el Cuidador se encuentre en la dirección acordada, tanto al avisar su llegada como al cancelar. Antes de cancelar, la App le envía al Dueño un último aviso y la cancelación recién puede hacerse 5 minutos después. La compensación del Cuidador queda retenida 48 horas: el Dueño que considere que la cancelación no correspondía puede reportarlo desde la App en ese plazo.

Cuando el Dueño es quien lleva la mascota al domicilio del Cuidador (alojamiento o baño en el local) y no se presenta, pasados 30 minutos de la hora programada el Cuidador puede cancelar indicando que la mascota no llegó, con el mismo último aviso previo. En ese caso el Dueño recibe como crédito el 50%, el Cuidador una compensación del 30% por el horario reservado y el 20% restante queda retenido por la Plataforma. En esta modalidad, la demora del Dueño no se considera atraso del Cuidador, y una vez que el Dueño avisó en la App que llegó al domicilio del Cuidador, el servicio ya no puede cancelarse desde la App (cualquier problema se reporta).

Si el Dueño entrega la mascota pero no confirma la entrega en la App, pasados 5 minutos desde que el Cuidador avisó su llegada el Cuidador puede confirmarla adjuntando una foto de la mascota; desde ese momento el servicio se considera iniciado y no puede cancelarse. El Dueño recibe un aviso y, si la entrega no ocurrió, debe reportarlo desde la App. Cuando el Dueño lleva la mascota al domicilio del Cuidador, su aviso de llegada se registra con la ubicación del dispositivo; si ambas partes informan versiones distintas (el Dueño indica que llegó y el Cuidador que la mascota no llegó), no se realiza ningún movimiento de dinero automático y la Plataforma resuelve el caso.

10.4. Reembolsos

Los créditos por cancelación descriptos en 10.1, 10.2 y 10.3 se acreditan de forma inmediata en la billetera MiMascota del Dueño — no requieren ningún trámite adicional ni esperar a Mercado Pago. Ese saldo puede usarse al instante para pagar otro servicio. Distinto es el caso de un retiro de saldo hacia una cuenta bancaria (aplicable a Cuidadores retirando sus ganancias): esas transferencias se procesan a través de Mercado Pago y pueden demorar según los tiempos habituales de la entidad bancaria del Usuario.

11. Bitácora y datos de servicio

Cada servicio genera automáticamente una bitácora que incluye la ruta del paseo (cuando aplica), las actividades registradas, las fotos tomadas y la duración del servicio. Esta información queda disponible en el historial del Dueño y del Cuidador.

La bitácora tiene valor como registro del servicio prestado y puede ser utilizada como respaldo en caso de disputas.

12. Botón SOS y emergencias

La App cuenta con un botón de emergencia (SOS) que puede ser activado tanto por el Dueño como por el Cuidador durante un servicio activo. Al activarlo, se notifica a la otra parte y se registra el incidente en la Plataforma.

El botón SOS no reemplaza los servicios de emergencia tradicionales (veterinaria de urgencia, bomberos, policía). En caso de emergencia grave, el Usuario debe contactar directamente a los servicios de emergencia locales.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la App, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaz, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de MiMascota App.

El nombre "MiMascota App", el logotipo y los nombres de servicios asociados son de uso exclusivo de MiMascota App. Queda prohibido su uso no autorizado.

13.1. Reseñas y contenido de los Usuarios

Las reseñas solo pueden dejarse sobre servicios reales realizados a través de la Plataforma y deben reflejar una experiencia honesta. El Usuario es responsable del contenido que publica (fotos, textos, reseñas y reportes) y otorga a MiMascota App permiso para mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio. La Empresa puede ocultar o eliminar contenido ofensivo, falso, discriminatorio o que incumpla estos Términos.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

15. Seguridad de la plataforma

MiMascota App implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger la información y las transacciones en la plataforma:

15.1. Control de acceso

La plataforma utiliza un sistema de roles (Dueño, Cuidador, Administrador) con permisos específicos para cada tipo de usuario. Las reglas de seguridad en la base de datos garantizan que cada usuario solo pueda acceder a la información que le corresponde. El acceso de administración requiere autenticación con credenciales específicas y está restringido a personal autorizado de MiMascota App.

15.2. Registro de auditoría

Todas las acciones de administración sobre la plataforma (aprobaciones KYC, procesamiento de retiros, modificaciones de cuentas) quedan registradas en un registro de auditoría permanente. Este registro incluye la identidad del administrador que realizó la acción, la fecha y hora, el tipo de operación y los detalles relevantes de la misma. El registro de auditoría es inmutable y se conserva para su revisión posterior.

15.3. Verificación de identidad (KYC)

Los Cuidadores deben pasar por un proceso de verificación de identidad que incluye la presentación de documentos oficiales, fotografías del domicilio y, cuando corresponda, documentación de medios de transporte. La verificación es realizada manualmente por el equipo de administración antes de que un Cuidador pueda operar en la plataforma.

15.4. Seguridad en pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, que cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS). La plataforma no almacena números de tarjeta de crédito, datos bancarios completos ni información financiera sensible de los usuarios. Si el Usuario elige guardar una tarjeta para pagos futuros, únicamente se guarda una referencia tokenizada (marca, últimos 4 dígitos, vencimiento e identificador de Mercado Pago) mediante la API oficial de Clientes y Tarjetas de Mercado Pago — el número completo y el CVV nunca se almacenan. Las transacciones de retiro utilizan mecanismos de atomicidad para evitar inconsistencias en el saldo de los Cuidadores.

15.5. Cifrado

Toda la comunicación entre la aplicación y los servidores está cifrada mediante TLS/SSL. Los datos almacenados en la base de datos están cifrados en reposo. Las contraseñas de los usuarios se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros proporcionados por Firebase Auth.

15.6. Sesiones de administración

El acceso al panel de administración requiere verificación en dos pasos (contraseña más un código temporal). Las sesiones tienen un tiempo máximo de inactividad de 30 minutos, tras el cual se cierra la sesión automáticamente. Toda actividad de administración requiere autenticación vigente.

15.7. Moderación y prevención de abuso

Para proteger a los Usuarios y sus pagos, el chat se analiza automáticamente: los mensajes que compartan teléfonos u otras vías de contacto, propongan arreglar o pagar por fuera de la App u ofrezcan comprobantes de pago se ocultan y pueden ser revisados por el equipo de MiMascota App. Además, la Plataforma limita la cantidad de pedidos, mensajes, reportes y avisos que una cuenta puede crear por hora; si una cuenta supera ampliamente el uso normal, se suspende de forma automática hasta que una persona del equipo revise el caso.

15.8. Actualizaciones de la App

Para mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la Plataforma, la Empresa puede requerir que el Usuario actualice la App a una versión más reciente para seguir utilizándola.

16. Limitación de responsabilidad

MiMascota App actúa como una plataforma de conexión entre Dueños y Cuidadores. La Empresa no es responsable directa por daños, pérdidas o lesiones que puedan ocurrir durante la prestación de los servicios, siempre que haya actuado con la diligencia debida en la verificación de los Cuidadores y el funcionamiento de la Plataforma.

En particular, la Empresa no será responsable por incidentes de tránsito, accidentes, multas o infracciones viales ocurridos durante la prestación del servicio de Taxi de mascota, los cuales son responsabilidad exclusiva del Cuidador que conduce el vehículo y de su seguro correspondiente. El Dueño exonera expresamente a la Empresa de toda responsabilidad derivada del transporte de su mascota.

La responsabilidad de la Empresa se limita al correcto funcionamiento técnico de la Plataforma (procesamiento de pagos, almacenamiento de datos, servicio de geolocalización y notificaciones). La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por daños derivados de fallas técnicas, cortes de servicios de terceros (Internet, servidores, APIs) o casos de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de la Empresa en ningún caso excederá el valor del servicio contratado.

17. Prohibiciones

Queda prohibido:

• Utilizar la App para fines ilegales o no autorizados.
• Crear cuentas falsas o proporcionar información fraudulenta.
• Realizar servicios fuera de la Plataforma para evadir comisiones.
• Acosar, discriminar o maltratar a otros usuarios o a las mascotas.
• Manipular el sistema de valoraciones y reseñas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o acceder a datos de otros usuarios.
• Usar bots, programas o cualquier medio automatizado para crear cuentas, pedidos, mensajes o reportes, o enviar contenido masivo no solicitado (spam).
• Compartir teléfonos u otras vías de contacto por el chat para coordinar o pagar servicios por fuera de la Plataforma.
• Presentar comprobantes, capturas o pagos falsos, o usar aplicaciones que simulen pagos.

18. Suspensión y terminación

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Una cuenta también puede suspenderse de forma automática ante actividad anormal (ver Sección 15.7). En ese caso, la suspensión es preventiva: el equipo de MiMascota App revisa el caso a la brevedad y, si se trató de un uso legítimo, reactiva la cuenta. El Usuario puede pedir esa revisión escribiendo a contacto@mimascotaapp.com. Mientras la cuenta está suspendida no puede crear pedidos, mensajes ni reportes.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección "Configuración" de la App (opción "Eliminar mi cuenta"), o contactando a nuestro equipo de soporte. Si el Usuario tiene un servicio activo, un retiro pendiente o saldo/ganancias sin retirar, deberá resolverlo antes de poder eliminar la cuenta. Los términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (pagos pendientes, disputas, propiedad intelectual) continuarán vigentes.

19. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la App y/o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la App después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los nuevos términos.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la ciudad de Montevideo.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normas de protección al consumidor reconocen a los Usuarios.

21. Mascotas Perdidas

La App incluye una sección comunitaria para reportar mascotas perdidas y avisar avistamientos, disponible para todos los Usuarios registrados, sean Dueños o Cuidadores.

Al publicar un reporte de mascota perdida, el Usuario acepta que la información proporcionada (fotos, descripción, zona aproximada, recompensa si corresponde, y su nombre y teléfono de contacto) sea visible para cualquier otro Usuario registrado de la Plataforma, con el único fin de ayudar a localizar a la mascota.

Queda prohibido publicar reportes falsos, ofensivos, con fines de estafa o que no correspondan a una mascota real perdida. La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier reporte que incumpla esta condición, a su sola discreción, sin necesidad de aviso previo.

El Usuario que reportó la mascota puede marcarla como encontrada o eliminar el reporte en cualquier momento desde la App. MiMascota App no participa en la búsqueda ni garantiza que la mascota sea recuperada; actúa únicamente como canal de difusión entre los Usuarios de la comunidad.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contactanos a:

Correo electrónico: contacto@mimascotaapp.com
Titular: Thiago Paulo Falcon — Empresa Unipersonal MiMascota App
RUT: 220997070010
Domicilio: Uruguay